데이터복구 질문과 답변(Q&A)

Date : 2016.08.25 15:19

데이터복구 질문과 답변(Q&A)

 

 

별 탈없이 잘 사용하던 하드디스크에 문제가 발생되면 당황하기 마련이다.

혼란스럽다고 하여 올바른 대처를 하지 못하면 심각한 지경에 이르게 된다.

문제가 생겼을때 당황하지 않고 대처만 잘 한다면 손해를 최소로 줄일 수 있다.

데이터복구에 관련되어 가장 많은 질문들을 대략적으로 모아서 답변을 제시하고자 한다.

문제가 발생했을때 적절하게 대처하는데 도움이 되기를 바란다.

 

 

 

 

 

 

 

 

<질문 목차>

1. 컴퓨터 하드디스크의 인식은 되는데 데이터에 접근이 불가능합니다. 이유가 무엇입니까?

2. 속성창을 보면 데이터의 용량은 정상이고, 폴더나 파일명은 그대로 인데 파일이 열리지 않습니다. 이유가 무엇입니까?

3. 어느날 갑자기 특정파일이나 폴더가 사라졌고, 지금은 아무 파일도 보이지 않습니다.
   윈도우 탐색기에서도 잡히지 않는데... 어떻게 된 일입니까?

4. 단일 파티션C를 포맷한 후에 윈도우를 재설치하고, 기본프로그램 몇개를 설치했는데 바탕화면이나 내문서의 복구가 가능한가요?

5. 로우레벨 포맷을 하였는데 복구가 가능한가요?

6. 빠른 포맷을 하였고 데이터를 저장한 적은 없습니다.

7. 일반 포맷을 하였는데 데이터 복구가 가능한가요?

8. 파일을 휴지통에 버리고 휴지통 비우기를 했습니다.

9. 디스크가 포맷되지 않았습니다. 포맷하시겠습니까? 라는 메세지가 뜨는데 어떻게 해야 하나요?

10. 액세스할 수 없습니다. 파일 또는 디렉터리가 손상되었기 때문에 읽을 수 없습니다. 메세지가 뜹니다.

11. I/O장치오류 메세지나 CRC오류메세지가 뜨는 원인은 무엇인가요?

12. 오류가 발생되어 체크디스크(CHKDSK)를 실행하였는데 폴더가 대부분 사라졌습니다.

13. 데이터 복구 프로그램을 이용하여 데이터를 살리려고 합니다.

14. 외장하드를 연결했는데 속도가 느려지고, 오류메세지가 발생되어 CHKDSK를 실행했습니다.

15. 하드디스크에서 소음이 발생되는데 왜 그런건가요?

16. 외장하드를 데스크탑 위에 올려두었는데 실수로 떨어뜨렸습니다.

17. 구매한지 몇일 되지도 않았는데 외장하드가 고장났습니다. 어떻게 된 일인가요?

18. 어제까지 잘 사용되던 컴퓨터가 오늘 아침에 전원을 켜니 하드디스크가 인식이 되지 않고 부팅이 되지 않습니다.

19. 바이러스 감염된 이후 어떻게 조치하면 될까요?

20. 외장하드가 갑자기 인식이 안되는데 왜 그런건가요?

21. 데이터 복구 가격이 비싼 이유는 무엇인가요?

22. 데이터복구 가격은 어떻게 측정되는 것인가요?

23. 데이터복구 후 하드디스크의 사용이 불가능한 이유가 무엇인가요?

24. 복구하고자 하는 파일이 몇개 되지 않는데도 불구하고 복구비용을 모두 지불해야 하나요?

25. 서버나 스토리지의 복구비용이 궁금합니다.

26. 데이터 복구가 되지 않을 수도 있나요?

27. 데이터 복구가 되지 않을 경우에도 비용이 산정되나요?

28. PCB 논리회로보드만 고장난것 같은데 보드만 교체해서 사용할수 없나요?

29. 어떻게 해야 데이터관리를 안전하게 할까요?

 

 

 

 

 

 

 

 

1.컴퓨터 하드디스크의 인식은 되는데 데이터에 접근이 불가능합니다. 이유가 무엇입니까?

답변: BIOS에서 확인하면 현재의 하드디스크의 인식여부를 확인할수 있으며, 다른 PC에 연결하여 하드디스크의

인식여부를 별도로 확인할 수 있다. 인식은 되는데 데이터에 접근이 되지 않는 상태는 파일시스템의 정보값이 손상되었을

때 발생되게 된다. 디렉터리 엔트리나 FAT 정보가 손상되는 경우 파일이 어떻게 저장되었는지에 관한 정보가 사라지게 되며,

실제 데이터 영역에 기록된 값이 남아있지만, 데이터를 찾을수 없는 상태가 된다. 하지만, 기록된 데이터가 남아 있다면 데이터

복구는 가능하다. 디스크의 물리적인 불량섹터에 의해 데이터 자체가 파괴되는 경우에도 손상된 영역을 제외하고 나머지 영역의

데이터복구가 현실적으로 가능하다.

 

 

 

 

2.속성창을 보면 데이터의 용량은 정상이고, 폴더나 파일명은 그대로 인데 파일이

열리지 않습니다. 이유가 무엇입니까?

답변: 파일이 열리지 않는 원인은 2가지로 볼수 있다. 첫째 파일 링크 정보값이 기록된 FAT가 손상되었거나

둘째 파일 자체가 손상되었를 경우이다. FAT가 손상된 경우 복구가 가능하며, 파일자체가 손상된 경우에는

복구가 불투명하고 어려운 것이 현실이다.

 

 

 

 

3.어느날 갑자기 특정파일이나 폴더가 사라졌고, 지금은 아무 파일도 보이지 않습니다.

윈도우 탐색기에서도 잡히지 않는데... 어떻게 된 일입니까?

답변: 폴더나 파일을 삭제한 적도 없는데 데이터가 사라져서 보이지 않는다면, 시스템 내부 문제일 가능성이 매우 높다.

파일시스템의 손상 또는 오류가 발생되면 정상적인 디렉터리의 구조가 출력되지 않는다. 악성코드나 바이러스로 인한 경우와

디스크 배드나 크래시손상으로 인해 데이터가 사라지는 경우로 나눌수 있습니다. 이 경우 프로그램을 설치하거나 새로운

데이터를 저장하지 않는다면 손상에 따라 복구율은 차이가 있으나 복구는 대부분 가능하다.

 

 

 

 

4.단일 파티션C를 포맷한 후에 윈도우를 재설치하고, 기본프로그램 몇개를 설치했는데 바탕화면이나 내문서의 복구가 가능한가요?

답변: 논리적인 손상중에서 최악의 경우는 덮어쓰기를 한 경우이다. 덮어쓰기를 했다고 해서 모두 복구가 불가능한 것이 아니라

덮어쓰기를 한 정도에 따라 복구 가능성은 남아 있다. 하지만 위와 같이 단일파티션에서 바탕화면과 내문서는 덮어쓰기 되는 영역에

속하기 때문에 데이터의 용량이 크지 않은 경우라면 데이터의 기록 흔적값은 찾을 수 있으나 정상적인 데이터값은 복구되기 어렵다.

덮어쓰기로 인해 클러스터 데이터가 바뀌기 때문. 만약 D파티션이나 C의 Root에 저장된 경우라면 복구가능성이 매우 높았을 것으로 본다.

 

 

 

5.로우레벨 포맷을 하였는데 복구가 가능한가요?

답변: 로레벨 포맷은 복구가 불가능 하다.

 

 

 

6.빠른 포맷을 하였고 데이터를 저장한 적은 없습니다.

답변: 윈도우 버전에 상관 없이 복구가 가능하다.

 

 

 

7.일반 포맷을 하였는데 데이터 복구가 가능한가요?

답변: 윈도우의 버전에 따라 일반포맷은 복구가부가 다르며, XP이상의 버전에서는

일반포맷시 제로필로 데이터가 초기화되기 때문에 복구가 불가능하다.

 

 

 

8.파일을 휴지통에 버리고 휴지통 비우기를 했습니다.

답변: 삭제 이후 새로운 데이터를 저장하여 덮어쓰기를 하지 않은 상태라면 데이터복구가 가능하다.

 

 

 

9.디스크가 포맷되지 않았습니다. 포맷하시겠습니까? 라는 메세지가 뜨는데 어떻게 해야 하나요?

답변: 디스크 포맷메세지는 사용자가 포맷을 하려고 해서 발생되는 메세지가 아니라 파일시스템이 손상되어

포맷을 하겠느냐는 메세지를 띄우게 되는 원리이다. 파일시스템의 일부분이 손상되어 FAT 정보값 또는

NTFS기준 MFT에 문제가 발생된 경우이다. 대부분 디스크 배드에 의해 발생되는 경우가 많고 데이터영역의

손상이 진행되는 경우가 많으므로 정확한 손상 정도를 파악하지 않은 상태에서 전원을 인가하는 것은 위험하다.

 

 

 

10.액세스할 수 없습니다. 파일 또는 디렉터리가 손상되었기 때문에 읽을 수 없습니다. 메세지가 뜹니다.

답변: 디스크 포맷메세지와 내용은 같다.

 

 

 

11.I/O장치오류 메세지나 CRC오류메세지가 뜨는 원인은 무엇인가요?

답변: 손상메세지 중에서 조금더 위험한 손상에 속하는 것이 I/O장치오류나 CRC오류이다.

신호의 부재 또는 응답이 없을때 나오는 메세지로 대부분 크래시손상 또는 배드가 심한 경우가 많다.

전원공급을 반드시 차단해야 한다.

 

 

 

12.오류가 발생되어 체크디스크(CHKDSK)를 실행하였는데 폴더가 대부분 사라졌습니다.

답변: 논리적 오류를 수정하는 체크디스크는 논리적 오류가 아닌 경우 파일을 파손시켜 놓는 경우가 많으므로 주의해야 한다.

정확한 원인 파악이 되지 않은 상태에서 오류수정프로그램을 실행하는 것은 매우 위험한 것이 현실이다.

 

 

 

13.데이터 복구 프로그램을 이용하여 데이터를 살리려고 합니다.

답변: 특정 복구프로그램으로 복구를 해 본 경험이 있는 경우에 사용하는 것이 좋다. 실제 복구프로그램이

유용한 경우가 많고, 단순 삭제나, 단순포맷 등의 논리적인 문제는 간단하게 해결할수 있기 때문이다.

그러나 복구프로그램 실행으로 인해 상황이 악화되는 경우도 많다는 것을 알아야 한다.

실제 국내뿐 아니라 해외 복구전문센터의 거의 모든 업체가 같은 조언을 하는데에는 이유가 반드시 있다.

 

 

 

14.외장하드를 연결했는데 속도가 느려지고, 오류메세지가 발생되어 CHKDSK를 실행했습니다.

답변: 파일시스템 즉 FAT32 기준으로 볼때 FAT값이 논리적인 오류가 발생된 경우 이를 수정하고 정리하는데

체크디스크를 실행하는 경우가 많다. 하지만, 실제 체크디스크로 인해 디렉터리나 데이터가 삭제되거나

혹은 chk파일로 변해서 데이터복구에 어려움을 겪는 경우가 발생된다. 정확한 진단 없이 프로그램 실행은 위험하다.

 

 

 

15.하드디스크에서 소음이 발생되는데 왜 그런건가요?

답변: 하드디스크에서 소음이 발생되는 것은 디스크의 물리적인 결함과 손상으로 볼수 있다. 하드디스크에 소음이 발생되면 즉시

전원을 끄는 것이 중요하다. 헤드가 디스크를 슥슥 긁는 소리와 딱딱 규칙적으로 치는 소리 등 하드디스크가 손상되면 내부에서 여러가지

소음이 발생된다. 하드에서 소음이 발생하는데 전원을 껐다 켰다 하면 손상이 가중되어 복구불능상태가 될수 있다.

 

 

 

16.외장하드를 데스크탑 위에 올려두었는데 실수로 떨어뜨렸습니다.

답변: 하드디스크는 매우 정밀하게 설계된 저장매체로 충격에 매우 약하다.

스핀들모터 손상, 회전축의 비틀어짐, 헤드의 손상, 디스크 자체의 손상이 발생되며, 디스크 손상이 큰 경우에는

복구가 어렵다. 물리적 손상인 경우에는 전원공급을 차단하는 것이 바람직하다.

 

 

 

17.구매한지 몇일 되지도 않았는데 외장하드가 고장났습니다. 어떻게 된 일인가요?

답변: 구매한지 얼마 되지 않았느데 고장나는 경우는 흔히 일어나는 일은 아니다. 하지만, 모든 제품이 무결점 제품으로 테스트를

거쳐 출고된다 하여도 사용자가 사용할때 문제가 발생될수 있는 소지가 있다. 하드디스크의 경우에는 같은 용량의 하드디스크라

할지라도 제조시 사용되는 금속, 제조방식(온도, 가공처리)에 차이가 있을수 있고, 허용한계 수치 내의 제품을 같은 제품이라 할

지라도 약간의 차이는 있다. 또한 하드디스크는 초정밀제품으로 핵심부품들이 고속으로 주행하며 움직이기 때문에 충격, 진동, 습기,

전원, 정전기, 사용자의 실수, 천재지변 등에 의해 언제든지 고장날 수 있다.

데이터가 크게 중요하지 않다면, 구매후 얼마되지 않은 제품은 새제품으로 교환받을수 있다.

 

 

 

18.어제까지 잘 사용되던 컴퓨터가 오늘 아침에 전원을 켜니 하드디스크가 인식이 되지 않고 부팅이 되지 않습니다.

답변: 하드디스크의 고장원인으로 가장 빈번한 것은 전원을 킬 때와 끌 때이다. 하드디스크는 전원이 공급되고 5초 이내에

정확한 트랙을 찾기 위한 초기화 과정이 모두 이루어 지는데 이때에 하드디스크의 오류 발생가능성이 가장 많다.

또한 하드디스크를 계속 사용하면 내부 온도가 약55℃ 이상 올라가는데 가열된 부품에 전원이 중단되면서 기계적인 오차의 한계를

벗어날 수 있다.

 

 

 

19.바이러스 감염된 이후 어떻게 조치하면 될까요?

답변: 우선 시중에 나와 있는 무료 백신보다 연간 또는 정액제로 백신을 구매해서 사용하는 것이 좋다.

악성코드는 MBR, 부트레코드, FAT 등의 구조적인 부분을 파괴시키는 경우가 가장 많고, 최근 악성 바이러스의 경우에는

데이터 자체를 파괴한다. 이럴 경우를 대비해서 입증된 백신을 설치하여 사용하는 것이 바람직하다.

백신이나 어떠한 유틸리티로도 해결되지 않는다면, 복구센터를 찾는 것도 방법이다.

 

 

 

20.외장하드가 갑자기 인식이 안되는데 왜 그런건가요?

답변: 외장하드의 인식불가 원인의 50% 이상은 전원을 종료할때 발생되는 경우가 많다.

하드디스크가 고속으로 주행하고 있을때 캐이블을 제거하거나 PC를 종료하게 되면 디스크가

손상을 입게 된다. 대부분 아무것도 안했는데 인식이 안된다고 하는데, 아주 정상적으로 잘 사용했는데

자연적으로 고장이나 손상되는 경우는 흔치 않다. 또한 전력이 다소 불안정한 노트북이나, TV, 셋업박스 등에 연결해서

사용하여 디스크내부손상의 원인이 될수 있다. 인식이 되지 않는다면 전원을 끄는 것이 중요하다.

 

 

 

21.데이터 복구 가격이 비싼 이유는 무엇인가요?

답변: 복구비용이 높은것은 사실이다. 시장의 원리에 의해 가격은 정해진 것이지만, 이를 설명하자면

비용산정은 인건비, 자재비, 설비운용비, 기술개발비, 감가삼각비 등으로 산정된다. 전문인력과 장비

그리고 솔루션과 자재를 구비한 곳을 전문센터라 하고 전문센터의 복구비용은 거의 비슷한 수준이다.

 

 

 

22.데이터복구 가격은 어떻게 측정되는 것인가요?

답변: 복구난이도와 디스크의 용량(데이터용량X) 그리고 파일시스템과 운영체제에 따라 비용에 차이가 난다.

논리적손상은 하드웨어적인(물리적) 손상에 비해 시간이나 복구난이도가 낮기 때문에 상대적으로 비용이 낮고

물리적 손상의 경우 복구난이도가 높고 부품을 교체해서 작업해야 할 경우에는 비용이 높을수 밖에 없다.

헤드 교환후의 작업은 헤드 몇개를 교체해야 복구가 마무리 되는 경우도 있다.

 

 

 

23.데이터복구 후 하드디스크의 사용이 불가능한 이유가 무엇인가요?

답변: 데이터 복구후 모든 디스크를 재사용할수 없는 것은 아니다.

논리적인 문제로 하드디스크의 하드웨어적인 문제가 없을때에는 포맷후 대부분 사용이 가능하다.

하드웨어적인(물리적) 손상으로 디스크에 불량섹터가 발생되거나 디스크내부나 회로도 손상시

하드디스크는 정상적으로 사용하기 어렵게 된다. 설령 사용이 가능하다 하더라도 안전성을 담보할수 없기 때문에

대부분 데이터복구 후 원본하드디스크의 재사용은 불가능하다.

 

 

 

24.복구하고자 하는 파일이 몇개 되지 않는데도 불구하고 복구비용을 모두 지불해야 하나요?

답변: 하드디스크는 데이터를 랜덤하게 기록하는 방식으로, 파일의 구조값이 손상되는 경우에는

전체영역의 작업을 모두 해야하는 경우가 발생된다. 작업자의 작업소요시간은 거의 동일하다고 볼 수 있다.

 

 

 

25.서버나 스토리지의 복구비용이 궁금합니다.

답변: 서버나 스토리지는 대부분 RAID구성이 되어 있기 때문에 하드디스크 하나만 심하게 불량이 발생되어도 복구가 매우 어렵거나

헛수고가 되는 경우가 있다. 그렇기 때문에 하드디스크 단품 몇개를 복구하는 것보다 비용은 훨씬 비싸며, 시간도 많이 소요되는 편이다.

우선 시스템장비는 문제를 파악하고 진단하는 시간이 별도로 필요하며, 일반 하드디스크와는 비교대상이 아니다.

 

 

 

26.데이터 복구가 되지 않을 수도 있나요?

답변: 그렇다. 모든 것은 한계가 있고 그것을 인정하는 것이 옳은 일이다.

이는 병원에서 모든 죽어가는 사람을 살리지 못하는 이치와 동일하다.

 

 

 

27.데이터 복구가 되지 않을 경우에도 비용이 산정되나요?

답변: 데이터복구센터마다 약간의 차이는 있으나, 대부분 데이터복구가 되지 않으면

비용발생이 되지 않는다. 다만 고난이도 작업이나 시간이 걸리는 작업의 경우 작업비나

자재비가 따로 청구되는 경우는 있다.

 

 

 

28.PCB 논리회로보드만 고장난것 같은데 보드만 교체해서 사용할수 없나요?

답변: PCB 회로기판 고장시 가장 많은 질문중의 하나이다. 단순히 보드만 교체해서 사용이 가능한 시대가 과거에 있었으나

현대의 하드디스크는 섹터가 조밀해지고 펌웨어값의 변화 등으로 인해 PCB회로도에 이상이 생기면, 헤드나 디스크도 함께

손상되어 나타나는 경우가 매우 많다. 믿기지 않으면, 비슷한 하드디스크의 PCB회로기판을 교체해 보면 헤드가 디스크를

훼손시키는 결과를 만나 볼 수 있다.

 

 

 

29.어떻게 해야 데이터관리를 안전하게 할까요?

답변: 중요데이터는 반드시 2중 백업을 해두는 것이 좋다. 그리고 주기적으로 백업을 해야 한다.

OS가 설치된 내장 HDD의 경우 파티션을 나누는 것이 좋고, C파티션이 아닌 다른 파티션에 데이터를

저장하는 것이 좋다.

 

 

 

 

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